Die benutzerorientierte Gestaltung (User-Centered-Design-Prozess) stellt die Nutzer eines Produktes mit ihren Anforderungen, Bedürfnissen, Zielen und Eigenschaften in den Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses. Sie werden befragt und beobachtet. Ihr Feedback wird in allen Projektphasen zum festen Bestandteil eines iterativen Entwicklungsprozesses. Entwicklungskosten werden somit reduziert und das Endprodukt optimal auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt. Das Ergebnis ist ein besseres Produkt.
Der internationale Standard DIN EN ISO 13407 spezifiziert die Prinzipien und Aktivitäten der benutzerzentrierten Gestaltung:
Häufig nutzen wir Usability-Tests, Card Sorting oder Benutzerinterviews, die folgende Ergebnisse liefern können:
Vergleiche auch Value Centered Design