Beweggründe und Verhaltensmuster Ihrer Kunden analysieren
Tiefeninterviews offenbaren die bedeutsamen Meinungen, Einstellungen und Motive der Testpersonen. Zudem geht es darum, die Muster, die das Handeln und Denken einer Person leiten, zu erfahren. Die Ergebnisse liefern Ihnen fundierte Antworten für die Entwicklung und Optimierung Ihrer Produkte.
Beim Tiefeninterview wird ein erzählendes Gespräch geführt. Basierend auf einem offenen Leitfaden wird ein non-direktives Gespräch geführt. Dies bedeutet, dass sich der Interviewer im Gespräch dem subjektiven Erleben des Befragten anpasst. So ist niemand an vorgegebene Frage-Antwort-Muster gebunden. Während des Gesprächs kann der Interviewer spontan auf (neue) Themenpunkte eingehen und diese vertiefen.
Idealerweise findet das Gespräch in einer vertrauten Umgebung der Testperson statt. Dies kann z.B. der Arbeitsplatz oder die Wohnung sein. In einer entspannten Gesprächsatmosphäre geht der Befragte leichter auch auf für ihn unangenehme oder emotionale Themen ein.
Mit assoziativen Fragetechniken und gezielten Stimuli erfährt der Interviewer so auch Inhalte, die sonst nur schwer verbalisierbar oder der Testperson nicht unmittelbar bewusst sind.
Tiefeninterviews verlangen eine hohe Flexibilität und langjährige Erfahrung der Testperson. Wir führen Tiefeninterviews daher nur mit Senior-Usability-Experten durch.
Mit dem Bericht erhalten Sie ergebnisorientiert und strukturiert fundierte Einsicht in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden sowie deren Beweggründe und Motivationen.
Unsere Ergebnisse präsentieren wir immer in einem halbtätigen Workshop. So können konkrete Handlungsempfehlungen direkt gemeinsam besprochen und evaluiert werden.