Personas

Benutzergruppen erlebbar machen.

Personas sind ein geeignetes Instrument, um Benutzergruppen zu beschreiben. Sie zeigen die Ziele, Bedürfnisse, Wünsche und Einschränkungen von Nutzergruppen auf und charakterisieren deren Eigenschaften und konkretes Nutzerverhalten. Eine Persona ist keine wirkliche Person. Dennoch bekommen abstrakte Nutzer, in Gruppen zusammengefasst, ein konkretes „Gesicht“. Projektentscheidungen können anhand Personas gezielt getroffen werden, da ein gemeinsames und besseres Verständnis der Nutzergruppen entsteht.

Ein Produkt, das für spezifische Nutzergruppen mit klar definierten Bedürfnissen entwickelt wurde, wird viele (potenzielle) Kunden oder Anwender ansprechen, da:

• ihre persönlichen Bedürfnisse angesprochen und erfüllt werden und
• eine stärkere emotionale Bindung und Identifikation mit der Marke entsteht.

Personas sollten immer das Ergebnis von User Research sein und nicht frei erfunden werden. So wird sichergestellt, dass die realen Bedürfnisse der Nutzer einfliessen und nicht interne Sichtweisen oder gar Vorurteile reflektiert werden.

Ist dies aus Budget Gründen nicht möglich, sollten diese Personas klar als Proto-Personas gekennzeichnet werden.