Nach EN ISO 9241-110 (Grundsätze der Dialoggestaltung) bedeutet Erwartungskonformität, dass ein Nutzer, basierend auf seinen Erfahrungen und gelernten Konventionen,
Erwartungen an das Verhalten eines Systems hat und diese berücksichtigt werden müssen.
In einem Webprojekt muss sichergestellt werden, dass die Website konsistent, gemäss den Erfahrungen der Zielgruppe, umgesetzt wird. Funktionalitäten müssen bspw. über die gesamte Anwendung gleich gestaltet und ausgezeichnet werden. So kann der Nutzer die Bedienung der Website erlernen und effizienter damit umgehen.