Der Customer Centricity Score (CCScore) wurde von der Hochschule Luzern entwickelt. Er ist ein Messinstrument, das den Grad der Kundenzentrierung Ihrer Organisation abbildet. Gemessen werden die drei Dimensionen Führung, Zusammenarbeit und Implementation.
Der Score wird durch eine Online-Befragung erhoben. Die Fragen sind so verfasst, dass sie von jedem Mitarbeitenden im Unternehmen beantwortet werden können; es wird kein Expertenwissen benötigt. Die Durchführung der Online Befragung dauert etwa 10 Minuten.
Die Ergebnisse zeigen Ihnen den aktuellen Status Quo. Auf dieser Basis lassen sich konkrete Massnahmen für die Verbesserung der Kundenzentrierung im Unternehmen erarbeiten.
Ein grosser Vorteil des CCScore ist, dass er sich als KPI für die Unternehmenssteuerung einsetzen lässt. Die Handlungsoptionen, die in der Reflexion gesammelt werden, lassen sich priorisieren und als konkrete Massnahmen in eine Strategie und Zielvorgaben der CCSore-Verbesserung für die nächsten Messperioden überführen. Um die Strategie verbindlich zu machen und mit der Belegschaft zu teilen, werden Massnahmen und Ziele in einer einfachen Score-Improvement-Übersicht abgebildet. Die Entwicklung der Kundenzentrierung lässt sich damit verfolgen und steuern.
Wissen Sie, wie kundenorientiert Ihr Unternehmen denkt und handelt? Gerne begleiten wir Sie.
CCScore ist ein geschützter Markenname. Texte und Bildmaterial urheberrechtlich geschützt von der Hochschule Luzern.