Das Model zeigt auf, wie kundenfokussiert Ihr Unternehmen heute ist. Die Entwicklung erfolgt über mehrere Stufen hinweg. Wichtig ist, dass keine Stufe übersprungen werden kann, um langfristigen Wandel im Unternehmen zu erreichen.
Intern kann der Kundenfokus beispielsweise mit dem Customer Centricity Score (CCScore gemessen werden)