Eine Brand Experience sind Gefühle, Gedanken und Reaktionen auf die Erfahrung mit einer Marke, sei es die Website, ein Messestand oder das Call Center. Alle Touchpoints zahlen auf die Brand Experience ein.
Eine Brand Experience kann geschaffen werden, wenn bekannt ist, was für den Nutzer relevant ist, und dies geschickt mit den Brand-Richtlinien und anderen Brand definierenden Faktoren kombiniert wird.
Definitionsgrössen einer Brand Experience (Quelle: Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences)