Die CX Strategy greifbar machen und das Team aufs Wesentliche fokussieren
In mehreren Meetings und Workshops mit dem gesamten Customer Centricity Team der SBB challengen wir die bestehende konzernweite CX Strategie. In kurzer Zeit werden vier zentrale Massnahmenbereiche herausgearbeitet und die Massnahmen nach Kosten/Nutzen/Impact priorisiert. Eine handfeste Roadmap fürs kommende Jahr liegt vor.